库存损失,如何向亚马逊申请索赔?

fa发布时间:2019-10-29 浏览人次:78

亚马逊电商平台作为全球最大的跨境电商平台,覆盖全球大部分地区,这背后依靠的就是亚马逊强大而可靠的物流能力。在大多数时候,亚马逊的物流都能顺利地将客户的快递送达。但是也会存在一些异常情况,导致亚马逊仓库里面客户的快递商品发生损坏或者丢失,这种情况下,亚马逊都会为客户的利益着想,负责处理此次客户的库存损失事件;或者当客户选择退货时,亚马逊也会基于客户的角度,对货品评估后,将货品寄回或者将其归类为货品已经损坏然后进行相应处理。

 

亚马逊运营

 

那么对于亚马逊电商平台上的客户,如何发现库存遭受了损失并向亚马逊平台申请索赔呢?我们南京大迈网络科技有限公司基于多年的专业亚马逊代运营经验,为大家带来了以下两种检查库存是否有损失的方法,还有如何向亚马逊申请索赔的方式。

 

1、  分析Inventory Adjustments 数据

首先我们可以选择卖家中心的Reports下拉菜单里面的Fulfillment,在Amazon Fulfillment Reports页面中,Inventory下的左边栏目中有一个Inventory  Adjustments,通过Inventory  Adjustments,卖家可以看到自动生成的库存报告,这份库存报告最长可以记录十八个月内的库存数据。在这份关于库存数据的报告中,通过分析你就可以发现某个时期内丢失的产品有多少,原因是什么,处理的进度与结果是什么,还有在物流途中损坏的产品有多少,原因是什么,处理进度与结果是什么。

 

当通过数据分析得出确实有库存丢失或者损坏时,就要联系亚马逊提交索赔申请,联系亚马逊卖家支持,让他们知道你正在检查你的帐户,并已经发现部分产品在库存中丢失或损坏。提供你所了解的所有细节,并请求他们进行调查。如果你受到损失的产品比较多,建议建立一个Excel列表,并分成若干个小组,便于亚马逊售后团队能够更快速便捷地进行处理情况,亚马逊卖家一般都会快速有效地处理这些请求,处理结果或者是给你进行赔偿,或者是给你一个解释,说明本次异常的原因。

 

2、  分析退货报告

在一些情况下,亚马逊平台会在客户将快递寄回仓库之前或在仓库收到并处理商品之前就提前处理退款事件,退款会从你的亚马逊店铺帐户中扣除,然后在仓库处理产品时通知亚马逊卖家产品的状况以及如何将产品退回到你的库存中。但偶尔也会发生由于仓库或客户的失误,将产品退回你的仓库或获得赔偿的部分并不会发生,产品必须退回你的仓库后或在客户收到退款后的45天内你才会获得赔偿。

 

以上这情况通过分析退货报告就会发现。你可以选择卖家中心里面的“Payments”,从报告下拉菜单里面选择“Transaction View”标签,然后再选择自定义日期范围,通过“Refund”筛选视图。这份退货报告将向你显示在所选日期内从你的帐户中扣除的所有退款。

 

接下来,从Reports下拉菜单中选择“Return Reports”。点击查看FBA报告,然后用“Event Date”下拉菜单生成一个报告。该报告为你提供了关于每个已退回产品的详细信息、退货原因以及退货状态。状态通常是“unit returned to inventory(已退回到仓库)”或“reimbursed”。



以上就是我们南京大迈网络科技有限公司为大家整理的关于如何在亚马逊平台上发生库存损坏以及申请索赔的简单介绍,更多详情请来咨询我们吧!

 


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