亚马逊运营时,如何避免退换货?

fa发布时间:2019-10-22 浏览人次:115

年末将近,很多亚马逊电商平台上的卖家都纷纷打起了促销,以此迎接销售旺季的到来。但是卖家在大量销售订单的面前,还不能高兴的太早,因为之后可能会有退换货事件高频发生,让卖家大伤脑筋。那么,亚马逊卖家如何解决这种频繁退换货事件呢?南京大迈网络科技有限公司根据多年的专业从事亚马逊代运营的经验,给众位入驻亚马逊电商平台的卖家提供一些简单的建议,帮助卖家尽量减少退换货事件的发生:

 

亚马逊代运营

 

1、  关于产品图片美化

在电商平台上进行销售,产品图片的视觉效果对于最终成交的影响之大毋庸置疑,所以亚马逊卖家在上传产品图片时,对产品图片进行适度的美化是非常有必要的。但是这个美化的程度不能太过,不然导致消费者对产品抱有过高的期待,而收到实际产品后发现没有达到自己的期望值,从而给予差评或退款退货处理。

 

2、  关于产品使用说明书

如果销售的产品使用起来较为复杂,可能也会导致买家选择退换货。为了解决这一问题,亚马逊卖家可以在随货包裹中附赠一纸详细的操作介绍说明,说明的形式以图解形式最佳,避免因为长篇大论的文字导致买家缺乏看完的兴趣。当买家通过通俗易懂的图解说明,对产品的使用或其他细节了解清楚后,也会大大减少买家退换货的概率。

 

3、关于发货

卖家发出快递前,应该多次核对买家所下单的尺寸、颜色、规格等信息,避免错发、漏发的情况。光亚马逊运营人员做好这点还不够,仓库发货人员也应定期安排培训,在发货的每个环节保证准确,尽量防止因为人员疏忽导致买家退换货。

 

4、关于沟通

与消费者礼貌、真诚的沟通,即使买家无理取闹,作为亚马逊卖家的一方在电脑前与消费者沟通依然要真诚、热情。在维护自己应有的利益的同时,尊重买家的权利,如若消费者所提供的问题确实存在而且是卖家自身产品导致,售后处理要明确且持续跟进。良好的沟通方式也能减少消费者退换货的发生。

 

5、关于快递

如果条件允许,不建议使用平邮类发货渠道,建议选择可追踪物流信息的发货渠道,买家在下单后也有担心收不到货、卖家是否有发、物流目前到哪等这类问题,可追踪的物流渠道让买家购物更放心。

 

6、关于产品品质

每次产品进行入库时,卖家一定要随机多次抽检,以保证每次进货的产品无质量问题,不然,后续亚马逊运营人员在营销推广的过程中,如若因抽查没到位导致大量产品存有质量问题,有单无货是很严重的售后问题。所以,如若卖家能多次检查且发现,不会有后者的被动,也不会因为产品品质问题导致大量的退换货。

 

以上就是几点关于如何解决退换货事件发生的的建议,详情您还可以来咨询南京大迈网络科技有限公司。


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