旺季过后,亚马逊卖家如何维稳订单下滑后的账号表现

fa发布时间:2019-12-04 浏览人次:61

有一句话叫做“狂欢后的暗淡”,用在跨境电商上,正好能够形象的反映一个现象——旺季后的惨淡。

旺季降临,跟着跨境电商卖家订单量的激增,各类售后问题的添加是必然现象。而跟着旺季出售高峰渐去,因为售后问题的滞后性,单量的大幅下降并不会带来售后份额的降低,相反还会因此水涨船高,账号各方面的表现不容乐观。




亚马逊卖家怎样应对旺季很多的售后问题

亚马逊卖家怎样在节后、旺季后处理突然多很多的售后问题,以保持账号的体现呢

亚马逊资深招商司理Chris表明,为了确保售后的问题不影响卖家绩效,卖家应该从两个方面来看这个问题:

首先,卖家在出售某些产品的时候,有必要确保该产品没有特别严重的质量问题,确保所有产品都通过严厉的合规测验并取得相关认证,避免在很多出售后出现严峻的退货或投诉。当然,也有很多问题在产品走向商场前很难猜测,所以主张产品在投入商场前,能够做一定的商场测验,而在产品上市后,对买家提出的产品质量相关的问题和主张,要重视并及时处理,若等到旺季才发现产品质量问题,卖家则会十分被迫。

其次,亚马逊卖家还要及时重视后台的客服邮件,并严厉按照亚马逊的要求,在24小时内回复并帮助买家处理售后相关的问题。

再者,关于亚马逊后台发出的产品售后相关的绩效通知,卖家应该及时重视并采纳相应的整改措施。

旺季过后,怎样安稳客户流量?

通常在旺季往后,客户的购买需求下降,面临这种状况,卖家应当怎样确保店肆继续安稳的客户流量?

“第四季度是全年欧美商场的出售高峰期,也有很多产品会在这个时间段打出很大的折扣,因而占全年一大部分的出售行为会积累在这个时间段集中爆发,当出售旺季过去以后,顾客的购买需求回归正常,加之旺季往后正好是欧美国家的节假日,人们购买产品的需求有所变化,导致旺季往后,会出现旺淡季交接的状况,这是很正常的现象。”

假如想在旺季之后保持出售的继续增长,Chris主张亚马逊卖家能够采纳恰当的折扣促销,价格调整或者加大力度推行等策略——例如对应季的产品进行相应的打折,添加更加优惠的购买组合,参与站内和站外的deal等促销活动,加大站内Sponsored Products的投入,都是有效保持流量和出售的方法。

与此同时,亚马逊卖家还应该要深入了解顾客的实在需求,确保其出售的产品是符合顾客在其时的消费习惯和需求的,假如盲目的去推广产品来提高销量,反而往往会收到不好的效果。

 

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